Zoramexa 하드웨어 도구 자주 묻는 질문(FAQ)

저희 하드웨어 도구 제품과 서비스에 대한 이해를 돕기 위해 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스 센터로 문의해 주세요.

I. 제품 관련

어떤 종류의 하드웨어 도구를 판매하시나요? 구체적으로 어떤 제품을 취급하시나요?

저희는 한국에서 하드웨어 도구를 전문으로 취급하며, 세 가지 주요 카테고리를 다룹니다.

전동 공구: 전기 드릴, 전기 톱

수공구: 만능 칼, 렌치, 플라이어, 망치

원예 도구: 삽, 괭이, 갈퀴, 물뿌리개

제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 있나요?

추가 요금은 걱정하실 필요가 없습니다! 모든 하드웨어 도구 가격에는 세금이 포함되어 있습니다. 주문 시 지불하시는 금액이 최종 비용입니다(도서 지역 배송비 제외, 자세한 내용은 "물류 관련" 참조). 기타 추가 비용은 없습니다.

II. 주문 및 물류

주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 제품 수령까지 얼마나 걸리나요?

주문 확인 후 3~5영업일(공휴일 제외) 이내에 배송해 드립니다. 배송 후 지역 및 물류 상황에 따라 일반적으로 7~15영업일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.

배송비는 어떻게 계산되나요? 어떤 지역에 추가 배송비가 부과되나요?

모든 철물 공구는 무료 배송됩니다(단, 도서 산간 지역은 제외). 제주특별자치도 및 전라남도와 같은 도서 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과되며, 결제 시 총액에 자동으로 추가됩니다.

주문 추적 상태는 어떻게 확인하나요?

배송 후 주문하신 이메일 주소로 추적 번호와 추적 안내를 보내드립니다. 추적 번호를 통해 실시간으로 물류 현황을 확인하실 수 있습니다.

III. 애프터서비스 및 보증

제품에 만족하지 못하거나 품질에 문제가 있는 경우 반품 또는 교환이 가능한가요?

반품 및 교환이 가능합니다! 상품 수령 후 7일 이내에 품질 문제 또는 오배송이 발생한 경우, 무료 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(도서 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다). 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

제품 보증 기간이 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?

모든 하드웨어 공구는 보증 대상입니다. 구매일로부터 1년 이내에 제품 품질 문제(설계 결함, 재질 결함 등)로 인한 고장 발생 시, 무상 수리를 신청하실 수 있습니다.

보증 신청에 필요한 서류는 무엇인가요? 절차는 어떻게 되나요?

보증을 신청하시려면 구매 증빙 자료(주문 스크린샷/송장), 제품 정보(모델명, 구매일, 고장 내용), 고장 부위 사진/동영상을 공식 이메일 주소로 보내주셔야 합니다. 1~2영업일 이내에 검토 후 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

IV. 상담 및 문의

고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객센터에 어떻게 연락하나요?

고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 공식 이메일 주소 service@mail.zoramexa.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 영업 시간 내에는 고객 서비스팀에서 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.