Zoramexa 하드웨어 도구 보증 정책

고객님께:

구매하신 하드웨어 도구의 장기간 안정적인 사용을 보장하기 위해 모든 제품에 대해 전문적인 보증 서비스를 제공합니다. 자세한 보증 정책은 다음과 같습니다.

I. 보증 범위 및 기간

보증 대상 제품: 한국에서 판매되는 모든 종류의 하드웨어 도구는 보증 서비스가 적용됩니다.

전동 공구: 전기 드릴, 전기 톱

수공구: 만능 칼, 렌치, 플라이어, 망치

원예 도구: 삽, 괭이, 갈퀴, 물뿌리개

보증 기간: 모든 제품은 구매일로부터 1년간 보증됩니다. 보증 기간 내에 설계 결함, 재질 결함 또는 제조상의 문제 등 내재된 품질 문제로 인해 제품이 고장 나거나 정상적으로 사용할 수 없는 경우 무상 수리 서비스를 신청하실 수 있습니다.

II. 보증 제외 사항

다음과 같은 경우는 보증 대상이 아니며, 추가 수리 비용이 청구되거나 보증 서비스가 무효화될 수 있습니다.

개인적인 오용으로 인한 제품 손상(예: 잘못된 작동, ​​과도한 하중, 설명서에 따르지 않은 유지 관리)

우발적인 충격, 낙하, 침수, 화재 또는 자연재해와 같은 외부 요인으로 인한 고장

보증 기간 만료 후 발생한 문제

공식 승인 없이 제품을 분해, 개조 또는 수리한 경우

외관상 마모 및 긁힘(성능에 영향을 미치지 않는 외관상의 문제)과 같은 비기능적 손상

III. 보증 청구 절차

보증 기간 동안 제품에 적격 문제가 발생하는 경우, 아래 단계에 따라 보증 서비스를 신청할 수 있습니다.

청구 제출: 고객 서비스 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC)에 공식 이메일 주소 service@mail.zoramexa.com으로 청구를 제출해 주십시오. 다음을 포함해 주세요.

구매 증빙 자료(주문 화면 스크린샷 또는 송장 사진)

제품 정보(모델 번호, 구매일, 문제 설명)

문제 발생 부위의 선명한 사진 또는 동영상(확인용). 검토 및 피드백: 1~2영업일 이내에 신청서를 검토합니다. 보증 조건을 충족하는 경우, 이메일을 통해 후속 처리 계획(반품 수리 주소, 수리 기간 등)을 안내해 드립니다. 조건을 충족하지 못하는 경우, 사유를 설명하고 추가 해결책(유료 수리 견적 등)을 제공해 드립니다. 제품 반품: 이메일 안내에 따라 지정된 수리 주소로 결함이 있는 제품을 보내주셔야 합니다(반품 배송비는 선불로 부담하셔야 합니다. 수리 완료 후 보증 조건을 충족하는 경우, 반품 배송비는 당사에서 부담합니다). 수리 및 반품: 제품 수령 후 7~10영업일 이내에 수리를 완료합니다(복잡한 결함의 경우 최대 15영업일이 소요될 수 있습니다). 수리가 완료되면 최대한 빨리 제품을 반송해 드리고, 이메일로 운송장 번호를 안내해 드립니다.

IV. 참고 사항

구매 증빙 서류를 잘 보관해 주십시오. 보증 서비스 신청 시 필요합니다. 미제출 시 보증 신청 검토에 차질이 발생할 수 있습니다.

제품 반품 시에는 배송 중 2차 손상을 방지하기 위해 원래 포장재 또는 충격 방지 포장재를 사용하시기 바랍니다. 부적절한 포장으로 인한 손상은 전적으로 고객님의 책임입니다.

수리 과정에서 제품에 결함이 있고 보증 범위에 해당하지 않는 것으로 확인될 경우, 수리를 중단하고 고객님의 수리 비용 지불 의사를 확인하기 위해 연락을 드립니다. 영업일 기준 7일 이내에 답변을 받지 못할 경우, 수리는 취소된 것으로 간주하여 제품을 반송해 드립니다(반품 배송비는 고객님 부담입니다).

보증 정책에 대해 문의 사항이 있거나 신청 관련 도움이 필요하시면 service@mail.zoramexa.com으로 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!