Zoramexa 하드웨어 공구 반품 및 교환 정책

고객님께:

저희 하드웨어 공구(수공구, 전동 공구, 정원 공구 포함) 구매 시 고객님의 법적 권리를 보호하고 안심하실 수 있도록 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 참고해 주시기 바랍니다.

I. 반품 및 교환 신청 조건 및 기한

구매하신 하드웨어 공구(드릴, 전기톱 등의 전동 공구, 만능 칼, 렌치, 플라이어, 망치 등의 수공구, 삽, 괭이, 갈퀴, 물뿌리개 등의 정원 공구 포함)에서 품질 문제(성능 저하 또는 부품 손상 등)나 외관 결함이 발견될 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 무료 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역에 거주하시는 고객님께서는 반품 또는 교환 신청 시 4,980원의 추가 배송비를 지불하셔야 합니다.

II.반품/교환 신청 방법

반품 또는 교환을 원하시는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.zoramexa.com을 통해 신청서를 제출해 주십시오. 이메일에는 주문 정보(주문 번호, 주문자 이름, 연락처 등), 반품/교환 사유, 그리고 제품 문제 사진(결함 부위, 결함 세부 정보 등)을 첨부해 주셔야 저희가 신속하게 확인 및 처리할 수 있습니다.

저희 고객 서비스팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지 운영합니다. 업무 시간 내에 최대한 빨리 답변해 드리고, 반품/교환 절차 및 주소를 안내해 드립니다.

III. 반품 상품 요건

원활한 반품/교환 절차를 위해 반품 상품은 다음 요건을 충족해야 합니다.

상품은 새 상품이며, 사용하지 않은 상태여야 하며, 사용 흔적, 긁힘 또는 손상이 없어야 합니다.

상품 포장(원래 상자, 사용 설명서, 액세서리 등)은 손상이나 누락 없이 온전해야 합니다.

상품과 함께 발송된 배송 송장 또는 주문 영수증을 반송해 주셔야 합니다.

IV. 환불 처리 지침

반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 상품을 검사 및 확인합니다. 상품이 반품/교환 조건을 충족하고 문제가 없는 것으로 확인되면 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 정확한 도착 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 결제 절차에 따라 다를 수 있으며, 일반적으로 실제 환불 금액 도착 시간이 적용됩니다. 영업일 기준 15일 후에도 환불을 받지 못하신 경우, 공식 이메일을 통해 고객센터로 문의하여 진행 상황을 문의해 주시기 바랍니다.

V. 특별 주의사항

부적절한 사용 또는 보관, 또는 개인적인 취향이나 주관적인 사유(예: "마음에 들지 않아요", "잘못 구매했어요" 등 제품 품질 문제가 아닌 사유)로 인한 반품/교환의 경우, 저희는 상황을 평가하여 실제 상품 상태에 따라 일정 금액의 감가상각비 또는 취급 수수료를 부과합니다. 구체적인 수수료는 고객 서비스팀과 ​​협의 후 결정됩니다.

맞춤 제작 하드웨어 도구(특수 사양, 맞춤 로고 등)는 사유 없는 반품/교환이 불가하며, 품질 문제가 있는 경우에만 정책에 따라 반품/교환이 가능합니다. 반품/교환 절차에 대한 문의 사항이 있으시면 service@mail.zoramexa.com으로 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!