Zoramexa 하드웨어 도구 서비스 약관

사용자님께:

저희 하드웨어 도구 제품 및 서비스에 오신 것을 환영합니다. 당사는 양 당사자의 권리와 의무를 명확히 하고 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 관련 법률 및 규정에 따라 본 서비스 약관을 제정했습니다. 구매 전에 본 약관을 주의 깊게 읽고 이해해 주시기 바랍니다. 당사 제품을 주문하시면 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

I. 서비스 범위 및 제품 설명

서비스 범위: 당사는 한국 내 하드웨어 도구 판매 및 관련 애프터서비스를 제공하며, 제품 상담, 주문 처리, 물류 및 유통, 반품 및 교환, 보증 서비스 등이 포함됩니다(원거리 지역의 서비스 세부 사항은 물류 및 애프터서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다).

제품 카테고리: 당사의 하드웨어 도구는 세 가지 주요 카테고리로 나뉩니다.

전동 공구: 전기 드릴, 전기 톱

수공구: 다용도 칼, 렌치, 플라이어, 망치

원예 도구: 삽, 괭이, 갈퀴, 물뿌리개

모든 제품은 관련 한국 품질 기준을 충족합니다. 제품 세부 정보는 플랫폼에 표시된 정보를 따릅니다. 제품 사양이나 성능에 대한 문의 사항이 있으시면 사전에 고객센터로 문의해 주십시오.

II. 주문 및 결제 규칙

주문 생성: 플랫폼에서 제품을 선택하고 주문을 제출하시면 시스템에서 자동으로 주문 번호가 생성됩니다. 주문 정보(제품 재고, 배송지 유효 기간 등)는 영업일 기준 1일 이내에 검토됩니다. 승인되면 주문이 공식적으로 유효해집니다. 제품이 품절되었거나 정보가 정확하지 않은 경우, 공식 이메일 service@mail.zoramexa.com을 통해 알려드리고 주문 조정 또는 취소를 도와드립니다.

가격 및 결제: 플랫폼에 표시된 제품 가격에는 모든 세금 및 수수료가 포함되어 있습니다. 추가 수수료는 없습니다(제주도 및 전라남도와 같은 오지 지역으로의 추가 배송비는 주문 결제 시 명시됩니다). 지원되는 결제 수단(국제 신용카드, 유니온페이 카드, 국내 전자 결제 등)을 사용하여 주문 금액에 따라 결제를 완료해야 합니다. 결제 완료 후 주문은 준비 단계로 들어갑니다. 주문 변경 및 취소: 주문 정보(배송지, 제품 모델 등)를 변경하거나 주문을 취소해야 하는 경우, 주문 승인 및 배송 전에 공식 이메일 주소로 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 주문이 이미 배송된 경우, 반품 및 교환 정책에 따라 수령 후에만 변경 또는 취소가 가능합니다.

III. 물류 및 배송 서비스

배송 기간: 결제 및 승인 완료 후, 3~5영업일(공휴일 제외) 이내에 배송을 준비합니다. 배송 후에는 배송 진행 상황을 확인하실 수 있도록 배송 추적 번호와 배송 정보를 이메일로 보내드립니다.

배송 기간: 상품 발송 후 일반적으로 7~15영업일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 배송 기간은 물류 방식, 지역 외 지역, 날씨, 물류 성수기 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 지연이 발생할 경우, 물류 업체와 신속하게 연락하여 최신 배송 상황을 이메일로 안내해 드립니다. 수령 확인: 상품 수령 후, 수량, 모델명, 외관을 현장에서 직접 확인해 주세요. 누락, 파손 또는 오배송된 상품을 발견하신 경우, 즉시 수령을 거부하시고 고객센터(현장 사진 또는 동영상 제공)로 연락해 주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다. 이미 상품 수령 후, 위와 같은 문제가 발견되신 경우, 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 연락해 주세요. 연락이 되지 않을 경우, 문제 처리에 차질이 발생할 수 있습니다.

IV. A/S 보증 서비스

반품 및 교환 서비스: 상품 수령 후 7일 이내에 품질 문제 또는 오배송이 발견된 경우, 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(도서 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다). 구체적인 절차 및 요건은 당사의 반품 및 교환 정책에 따릅니다. 개인적인 주관적인 사유(예: "마음에 들지 않아요" 또는 "잘못 구매했어요")로 인한 반품 및 교환의 경우, 상품이 새 상품이고, 사용하지 않았으며, 원래 포장 상태인지 확인해야 합니다. 고객 서비스팀과의 상담 결과에 따라 해당 비용을 부담해야 할 수도 있습니다. 보증 서비스: 모든 하드웨어 공구는 구매일로부터 1년간 보증이 적용됩니다. 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제로 인해 고장이 발생할 경우 무상 수리 서비스를 받으실 수 있습니다. 부적절한 사용, 우발적인 손상 또는 보증 기간 외의 문제로 인한 문제는 무상 수리 대상이 아니며 수리 비용이 발생합니다. 구체적인 보증 범위 및 절차는 보증 정책에 따릅니다.

V. 사용자 의무

제품 구매 시, 이름, 연락처, 배송지 주소 등 정확하고 진실된 개인 정보를 제공해야 합니다. 허위 또는 부정확한 정보로 인해 주문 처리 또는 상품 배송이 불가할 경우, 모든 책임은 사용자에게 있습니다.

부적절한 사용으로 인한 제품 손상이나 개인 안전 문제를 방지하려면 제품 설명서에 따라 하드웨어 도구를 올바르게 사용해야 합니다. 당사는 부적절한 사용으로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객 서비스에 문의하거나 피드백을 제공할 때는 상황을 객관적이고 사실대로 설명하고 관련 증거(예: 주문 스크린샷 및 제품 사진)를 제공하여 고객님의 요구를 효율적으로 처리할 수 있도록 해야 합니다.

VI. 고객 서비스

고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 서비스 이용 중 문제(제품 문의, 주문 추적, 애프터서비스 요청 등)가 발생하는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.zoramexa.com을 통해 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. 업무 시간 내에 최대한 빨리 답변해 드리고 전문적인 해결책을 제공해 드리겠습니다.

VII. 약관 업데이트 및 분쟁 해결

본 서비스 약관은 법률 및 규정의 변경 또는 서비스 내용 조정에 따라 업데이트될 수 있습니다. 업데이트된 약관은 플랫폼에 명확하게 표시됩니다. 변경 사항이 귀하의 핵심 권리와 관련된 경우, 등록된 이메일 주소로 안내해 드립니다. 당사 서비스를 계속 이용하시면 업데이트된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

본 약관 또는 서비스와 관련하여 당사와 분쟁이 있는 경우, 우선 우호적인 협상을 통해 해결을 시도해 주시기 바랍니다. 협상이 실패할 경우, 대한민국 관할 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.

당사 서비스에 대한 신뢰와 성원에 감사드립니다. 당사는 고객님께 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 제품과 서비스를 지속적으로 최적화해 나가겠습니다.